Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd en retour aanmelden

Je hebt vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour aan via info@liefelle.nl  en vermeld daarbij je naam en bestelnummer. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

LIEFELLE
trroelstralaan 27 7204LC Zutphen Nederland

Stuur een artikel niet rechtstreeks terug naar de leverancier. Volg altijd de retourinstructies die je van ons ontvangt.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• schoon en onbeschadigd;

• met de originele labels;

• met eventuele hygiënestrips of verzegelingen intact;

• in de originele verpakking.

Als je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren om het pakket met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is ontvangen.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem direct contact met ons op via info@liefelle.nl wanneer een artikel beschadigd of gebrekkig is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe.

Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten niet.

Lingerie, ondergoed en badmode

Slips, strings, bodysuits, lingerie en badmode kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en alle originele labels, hygiënestrips en verzegelingen volledig intact zijn.

Producten waarvan een hygiënestrip of verzegeling na levering is verwijderd of verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

Deze beperking geldt niet wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen geldt de wettelijke bedenktijd. Ze kunnen volgens dezelfde retourvoorwaarden worden teruggestuurd.

Omruilen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. De snelste manier om een ander artikel of een andere maat te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@liefelle.nl